Je ne suis pas encore sorti de l’auberge.

Je me rends pour la première fois chez France Télécom le vendredi 10 novembre 2006, afin de procéder à la création d’une nouvelle ligne: la précédente propriétaire était en dégroupage total chez Free et a souhaité faire suivre sa ligne, ce qui m’interdisait une inscription directe en dégroupage total. Je me retrouve donc à l’agence de Paris République et j’attends mon tour. Devant moi, un type se fait expliquer pendant près de 20 minutes à quel point la Livebox c’est génial. Finalement c’est à moi, j’ai mon RIB, ma facture d’électricité, ma carte d’identité. Et on m’informe que pour créer une nouvelle ligne, la facture EDF ne suffit pas. Il faut le titre de propriété. Malgré mes protestations, la vendeuse refuse mordicus d’aller plus loin.

Je reviens donc à l’agence le lundi 13 novembre, muni de mon titre de propriété. Je cherche la vendeuse, mais elle semble absente. Je tombe sur un petit jeune qui n’a pas l’air trop à l’aise, mais retrouve mon dossier client et me crée ma ligne sans même jeter un oeil à mon RIB ni à mon titre de propriété. J’ai beau lui expliquer que la fois précédente, on m’a demandé de ramener tout ça, il m’assure que ça ne sert à rien et que ma ligne sera prête dans les 48 heures. Il n’arrive pas à me créer mon espace client FT sur Internet, mais me dit que ce sera fait dans l’après-midi.

Le vendredi 17 novembre je rentre d’un déplacement en clientèle et, n’ayant toujours pas de tonalité, je décide de faire une halte à l’agence République. Je tombe sur un autre vendeur (la vendeuse de la semaine précédente est présente mais occupée) qui décide d’appeller un de ses collègues. Alors qu’il essaie de comprendre pourquoi la ligne n’est toujours pas prête, la vendeuse s’intéresse à mon cas et demande si j’ai présenté mon titre de propriété (que ce jour là, évidemment, je n’avais pas sur moi). Je commence un peu à perdre patience et j’explique que le lundi précédent on m’a confirmé que ça ne servait à rien. Elle me soutient mordicus que si. Finalement mon vendeur me dit que je devrais avoir une ligne dans les 48 heures.

Le samedi 18, je décroche mon téléphone. J’ai une tonalité. Ouf.

Le 21 novembre, mon dossier Free Haut débit est reçu et validé.

Jeudi 30 novembre au soir, ma mère me demande pourquoi je ne réponds jamais sur mon téléphone fixe. Je décroche, pas de tonalité. Damn. Il y a probablement plusieurs jours que ça dure… est-ce que ça a pu impacter mon inscription chez Free ? Je n’en sais rien.

Vendredi 1er décembre, j’appelle le 1013. Une charmante dame m’explique qu’en effet il y a eu un problème, et qu’une enquète était ouverte.

Samedi 2 décembre à 8h30, je reçois un coup de fil de test. Ma ligne refonctionne. Sauvé. Mais je suis toujours en étape 2 chez Free, alors qu’une adresse IP m’a été attribuée et que ma position sur le DSLAM est définie.

Lundi 4 décembre, je tente de joindre la hotline de Free au 3244. « Bonjour, et bienvenue chez Free ! En raison d’un grand nombre d’appels, nous ne pouvons vous mettre en relation avec un conseiller technique. » Ils ne me mettent même pas en attente. J’aurai ce message à 6 reprises.

Mardi 5, même combat. À 8 reprises.

Mercredi 6 décembre, aucun changement chez Free (6 tentatives), je reçois ma facture France Télécom. 38 Euros d’abonnement. 55 Euros de frais de création de ligne. Et… attendez une minute. 11,90 Euros de communication dûs à Cégétel ?!

Jeudi 7 décembre, après 4 tentatives de bon aloi chez Free (sans succès, évidemment), j’appelle le service clients “Autres opérateurs de télécommunication” de France Télécom. Là, une dame me dit que j’ai dû passer des coups de fil au service clients de Cégétel. Je lui explique que non. Elle me dit qu’ils vont ouvrir une enquète, mais que de toute façon ce n’est pas de leur faute, c’est à moi de voir avec Cégétel. Peu satisfait de cette réponse, je tente de me connecter à mon espace client FT sur Internet. Évidemment, ça ne fonctionne pas. Je tente de me créer un compte, le site me répond que “La création de compte est indisponible, veuillez réessayer ultérieurement”. Je tente de me connecter, finalement j’y parviens. Je jette un oeil à ma facture détaillée. En date du 22 novembre, soit 4 jours après l’ouverture réelle de ma ligne (la facture, elle, commence le 13, pourquoi se faire chier), il y a un coup de fil vers un portable Bouygues. Numéro que je n’ai jamais composé de ma vie. Que je compose pour la première fois. Une jeune femme me répond, je lui explique que j’ai trouvé son numéro sur ma facture détaillée et que je suis assez étonné. Je lui donne mon numéro de ligne fixe. Et là, tout s’explique. Le 22 novembre, elle s’est retrouvée sans connexion à Internet. Elle a essayé d’appeller son portable via sa ligne dégroupée Neuf Télécom, sans succès. Elle a ensuite essayé d’appeller via sa ligne fixe France Télécom, avec succès. Elle a ensuite passé 4 coups de fil au support technique de Cégétel, pour une durée totale de 34 minutes. Ceux-ci ont été incapables de résoudre son problème. Celui-ci a été résolu par mon appel au 1013, et il est apparu que France Télécom avait tout simplement inversé nos deux lignes. La jeune femme habite à Paris, dans le 11ème, dans ma rue, dans mon immeuble, l’étage au dessus du mien.

Nous sommes toujours le 7 décembre, ma connexion à Free n’a pas avancé d’un pouce. Est-ce en raison du cafouillage précédemment explicité, je n’en sais rien, puisque je n’arrive toujours pas à joindre Free. Mon message laissé sur les newsgroups est pour l’instant resté lettre morte. Ce que je sais, c’est que ce midi je vais aller dans mon agence préférée et que je vais gentiment leur expliquer que non, je ne paierai pas ces 11,90 Euros.

Update: non, je ne paierai pas ces 11,90 Euros, enfin si mais ils seront déduits de ma prochaine facture (enfin y’a intérêt), et je viens de passer en étape 3 chez Free. Je croise les doigts.