Devinez qui me fait une blague ? Allez, c’est pas trop dur. Mais oui, ce sont mes super copains, mes amis rigolos et farceurs de France Télécom ! Petit rappel: du 22 novembre au 2 décembre, ces champions du Monde toutes catégories ont inversé ma ligne avec la ligne Cégétel de ma voisine. Je ne pouvais plus appeller personne. Nous ne recevions, ni l’un ni l’autre, plus aucun appel. Et toutes les communications surtaxées que ladite voisine a pu passer auprès du service client Cégétel sont arrivées sur ma facture. 11,90 € et un appel sur son GSM en bonus.

Voici que hier je trouve dans ma boîte aux lettres un papier à en-tête de… France Télécom. Un peu étonné de déjà recevoir une nouvelle facture, je commence à les maudire tout haut puisque, faut-il le rappeller, j’attends toujours que quelqu’un chez eux se sorte les doigts du cul pour aller construire ma ligne ADSL. J’ai reçu ma Freebox le 21 décembre, hein, vous pressez pas les mecs. Ledit papier m’explique les choses suivantes:

• Ma ligne téléphonique a été testée et fonctionne parfaitement – merci, je suis au courant ! Il a quand même fallu que j’appelle le 1013 depuis mon GSM le 1er décembre après 10 jours sans tonalité, mais à part ça depuis elle fonctionne parfaitement.
• La facture révèle qu’un appel sur un GSM acheminé par France Télécom a été réalisé avec succès quelques minutes après des appels contestés vers Cégétel. Cet appel n’a pas été contesté, ce qui démontre que quelqu’un chez moi a bel et bien passé les appels vers Cégétel – étant donné que je vis seul, peut-être suis-je somnambule et ai-je des envies folles de téléphoner à la hotline Cégétel durant mon sommeil. Voilà, ça doit être ça.
• En raison des deux points sus-cités, ma réclamation ne sera pas approuvée et je dois payer la somme dûe.

Non vraiment, à ce point-là ils le font exprès.

• Un(e) jeune qui écoute de la musique à fond sur son téléphone portable dans le métro a toujours un(e) tête de con(ne).
• Un(e) jeune qui écoute de la musique à fond sur son téléphone portable dans le métro est toujours fringué(e) comme une racaille (pour les mecs: comme un beauf / pour les filles: comme une pute).
• Un(e) jeune qui écoute de la musique à fond sur son téléphone portable dans le métro écoute toujours du rap / R’n’B de merde.

Je me demande un peu ce qu’il peut passer par la tête des spammeurs. A vrai dire j’aimerais que ce soit plus régulièrement des balles de plomb d’un calibre assez important, heureusement pour eux l’abolition de la peine de mort est désormais partie intégrante de notre constitution. Bref, je viens de recevoir cette chose assez incompréhensible:

From: “Marion”
To: kwyxz
Subject: I’ll be removing these links soon.
X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2800.1106

He’s an African-American Muslim.
25Cyanide Canary by Hilldorfer and Dugoni – 3.
75Parable of the Sower by Octavia Butler – 3.
It was very, very good.
What’s cool is it gives you suggestions based on what people who liked the same books as you have also enjoyed. 6The Year of Magical Thinking by Joan Didion – 3. That’s of things I bookmark for the sidebar.
I am planning to get the 8GB red nano, but I’m waiting until next week just in case they do something with the nano’s. The technology needs to improve a lot before I get a cell phone. Maybe it is, maybe it is.

Si quelqu’un a compris quelque chose, les commentaires sont ouverts.

Une rapide visite sur le suivi chez Free: je suis de retour en étape 2. Bien bien. Magnifique, même.

Appel au 1014. Dix minutes d’attente. Bonjour madame. D’accord passez-moi le service compétent. Okay j’attends. Ah vous vous êtes trompée, okay j’attends encore. Bon, là ça sonne occupé. Je tente le 1013. Pour les problèmes d’internet appeller le 3900. Okay, j’appelle. Ah oui mais là ça ne me parle que de Livebox. Bon je rappelle le 1014. Cinq minutes d’attente. Bonjour madame. Oui je sais que vous c’est le service commercial mais quand j’appelle le 1013 ça me dit d’appeller le 3900 ou alors ça sonne occupé. Oui c’est pour un problème de dégroupage, j’attends que ma ligne soit… non c’est pas la faute de mon fournisseur d’accès. Non c’est pas mon fournisseur qui va construire la ligne, c’est un dégroupage partiel et… Si madame, c’est à France Télécom de se bouger, là. Bin oui, je vais vous apprendre votre boulot ! Vous m’aviez pas dit que vous étiez commerciale vous ? Vous y connaissez quoi en dégroupage ? Mais si, je vous dis que mon fournisseur d’accès a fait une demande auprès de France Télécom et que… bon va en enfer connasse ! *clac*

Appel au 3244. Bonjour et bienvenue chez Free. J’attends. Cinq minutes. Bonjour monsieur. Oui je suis le 014373 et tout ça. Ça en est où mon dossier ? Ah vous avez revu le dossier depuis l’ERR_PLOT et là on attend France Télécom. Okay monsieur. Ça va prendre combien de temps ? Dix jours encore ? Merci monsieur.

France Télécom, toujours plus loin. Jusqu’à il y a quelques jours, le message qui s’affichait en Étape 3 chez Free.fr pour ma connexion était le suivant: Votre inscription a été validée par France Télécom le Jeudi 7 décembre 2006, OKAR. Il est désormais le suivant: Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 21 décembre, ERR_PLOT “Mauvais plot de renvoi”. Un message pareil ça ne ressemble pas des masses à une validation ! Je passe donc un coup de fil rapide à la hotline de Free que, miracle, j’arrive à joindre. Et là, c’est la consternation: après vérification du technicien, France Télécom a semble-t’il détecté un problème. Quel est-il exactement ? Bah, c’est écrit, “mauvais plot de renvoi”. Qu’ont-ils envisagé pour résoudre le problème ? Rien. Ont-ils prévenu quelqu’un ? Non. Est-ce l’inversion de ligne, déjà le fait de ces incompétents notoires, qui est la raison de ce nouveau problème ? Peut-être. Ah ça, pour cabler une Livebox, y’a du monde, en sept jours c’est fait ! Mais dès qu’il s’agit de faire le boulot pour un abonné chez un concurrent… La libre concurrence y’a que ça de vrai, qu’ils disaient, hein.

J’adore les journalistes de Paris Match parce qu’ils parviennent chaque semaine à repousser les limites de la servilité, du cirage de pompes, et de l’hypocrisie.

Johnny Halliday, dont la bêtise n’a d’égale que la beaufitude, a donc décidé de se tirer en Suisse histoire de payer moins d’impôts. Ce comportement imbécile et irresponsable n’est bien sûr pas le seul fait des chanteurs de droite, des tas de sportifs de gauche l’ont également fait histoire de protéger leur fortune après avoir grassement profité de l’argent public pour en arriver là, coucou Yannick Noah ah non on m’informe dans l’oreillette que le sieur Noah paierait toujours ses impôts en France. Dont acte, avec la surdose de sportifs installés en Suisse, on ne devrait pas avoir de mal à en trouver d’autres. La décision de Johnny, qualifiée de “regrettable” par son ex-meilleur ami Jacques Chirac, que le chanteur a d’ailleurs bassement planté pour s’afficher avec Sarkozy, est uniquement motivée par le fric, il ne s’en cache pas, il le dit ouvertement à Paris Match.

Et attention, ça va très, très loin. Dès la couverture, on peut lire: Le chanteur ne mâche pas ses mots: “Je ne veux plus être un mouton qui se fait tondre”. On se dit, attention, ça va dénoncer grave, ça va être super sévère envers le gouvernement actuel qui dilapide l’argent public et se retrouve avec une dette maousse. Ah bin non, tiens. Durant toute l’interview, Johnny semble avoir oublié qui est au pouvoir depuis 5 ans et se contente de dire “On connaît la triste réalité financière du pays. Est-on obligé de subir l’incompétence de ceux qui nous dirigent ? Ma réponse est non”. Passons outre le fait que l’interview a probablement été un poil enjolivée par l’écrivain qui l’a réalisée (je ne sais pas vous, mais j’ai du mal à imaginer Johnny utiliser le mot “gabegie”), elle est en outre remplie d’énormités du genre.

Eh, Johnny, les gens incompétents sont les mêmes que ceux que tu soutiens, et ceux pour qui tu comptes voter, y’a pas comme un léger paradoxe, là ? Eh, Johnny, quand c’est pour toi que l’argent public est foutu en l’air ça a l’air de moins te déranger, non ? Eh, Johnny, trop sympa de dire que c’est pas normal que le contribuable paye les pots cassés, puis de te barrer histoire de laisser payer à ta place les contribuables qui n’ont pas 4 millions d’Euros pour se construire un chalet à Gstaad !

Ah parce que oui, notre pauvre Johnny est bien malheureux: les impôts lui prennent 70% de ce qu’il gagne. Eternelle rengaine de certains abrutis, c’est bien connu, en France on n’aime pas le succès. On n’aime pas les gens qui réussissent. C’est pour ça que le fisc s’acharne sur notre pauvre chanteur empochant 6000 smics par an et ne lui en laisse que 2000 pour subsister. Avec ça, je comprends qu’il ait du mal à arrondir les fins de mois, le pauvre. 2 millions d’Euros par an pour vivre, mais comment va-t’il faire ? Il a bien raison de se barrer et de laisser les pauvres tanches qui achètent encore ses disques payer les impôts à sa place. Ah parce que oui, les 4 millions d’Euros annuels que Johnny ne paiera plus, c’est vous qui les paierez, hein.

Si un seul candidat à la présidentielle avait le courage de proposer de supprimer le droit de vote, la sécu, et la CMU à tous ces lâches, traîtres, de chanteurs, sportifs et autres artistes bourrés de fric qui se tirent payer leurs impôts ailleurs, m’est avis qu’il emporterait pas mal d’adhésion. En attendant, barre-toi Johnny, tu ne me manqueras pas. Et mieux encore: ne reviens pas, surtout si c’est pour voter.

Ça progresse. Ma Freebox est en cours d’envoi, même si je suis toujours en étape 4: ma ligne est en cours de construction par l’opérateur historique. Depuis deux semaines. Merci qui ? Merci France Télécom, je vous aime vous le savez ? Et merci La Poste aussi. C’est un concours de nullité entre vous deux, c’est ça ?

Je ne suis pas encore sorti de l’auberge.

Je me rends pour la première fois chez France Télécom le vendredi 10 novembre 2006, afin de procéder à la création d’une nouvelle ligne: la précédente propriétaire était en dégroupage total chez Free et a souhaité faire suivre sa ligne, ce qui m’interdisait une inscription directe en dégroupage total. Je me retrouve donc à l’agence de Paris République et j’attends mon tour. Devant moi, un type se fait expliquer pendant près de 20 minutes à quel point la Livebox c’est génial. Finalement c’est à moi, j’ai mon RIB, ma facture d’électricité, ma carte d’identité. Et on m’informe que pour créer une nouvelle ligne, la facture EDF ne suffit pas. Il faut le titre de propriété. Malgré mes protestations, la vendeuse refuse mordicus d’aller plus loin.

Je reviens donc à l’agence le lundi 13 novembre, muni de mon titre de propriété. Je cherche la vendeuse, mais elle semble absente. Je tombe sur un petit jeune qui n’a pas l’air trop à l’aise, mais retrouve mon dossier client et me crée ma ligne sans même jeter un oeil à mon RIB ni à mon titre de propriété. J’ai beau lui expliquer que la fois précédente, on m’a demandé de ramener tout ça, il m’assure que ça ne sert à rien et que ma ligne sera prête dans les 48 heures. Il n’arrive pas à me créer mon espace client FT sur Internet, mais me dit que ce sera fait dans l’après-midi.

Le vendredi 17 novembre je rentre d’un déplacement en clientèle et, n’ayant toujours pas de tonalité, je décide de faire une halte à l’agence République. Je tombe sur un autre vendeur (la vendeuse de la semaine précédente est présente mais occupée) qui décide d’appeller un de ses collègues. Alors qu’il essaie de comprendre pourquoi la ligne n’est toujours pas prête, la vendeuse s’intéresse à mon cas et demande si j’ai présenté mon titre de propriété (que ce jour là, évidemment, je n’avais pas sur moi). Je commence un peu à perdre patience et j’explique que le lundi précédent on m’a confirmé que ça ne servait à rien. Elle me soutient mordicus que si. Finalement mon vendeur me dit que je devrais avoir une ligne dans les 48 heures.

Le samedi 18, je décroche mon téléphone. J’ai une tonalité. Ouf.

Le 21 novembre, mon dossier Free Haut débit est reçu et validé.

Jeudi 30 novembre au soir, ma mère me demande pourquoi je ne réponds jamais sur mon téléphone fixe. Je décroche, pas de tonalité. Damn. Il y a probablement plusieurs jours que ça dure… est-ce que ça a pu impacter mon inscription chez Free ? Je n’en sais rien.

Vendredi 1er décembre, j’appelle le 1013. Une charmante dame m’explique qu’en effet il y a eu un problème, et qu’une enquète était ouverte.

Samedi 2 décembre à 8h30, je reçois un coup de fil de test. Ma ligne refonctionne. Sauvé. Mais je suis toujours en étape 2 chez Free, alors qu’une adresse IP m’a été attribuée et que ma position sur le DSLAM est définie.

Lundi 4 décembre, je tente de joindre la hotline de Free au 3244. « Bonjour, et bienvenue chez Free ! En raison d’un grand nombre d’appels, nous ne pouvons vous mettre en relation avec un conseiller technique. » Ils ne me mettent même pas en attente. J’aurai ce message à 6 reprises.

Mardi 5, même combat. À 8 reprises.

Mercredi 6 décembre, aucun changement chez Free (6 tentatives), je reçois ma facture France Télécom. 38 Euros d’abonnement. 55 Euros de frais de création de ligne. Et… attendez une minute. 11,90 Euros de communication dûs à Cégétel ?!

Jeudi 7 décembre, après 4 tentatives de bon aloi chez Free (sans succès, évidemment), j’appelle le service clients “Autres opérateurs de télécommunication” de France Télécom. Là, une dame me dit que j’ai dû passer des coups de fil au service clients de Cégétel. Je lui explique que non. Elle me dit qu’ils vont ouvrir une enquète, mais que de toute façon ce n’est pas de leur faute, c’est à moi de voir avec Cégétel. Peu satisfait de cette réponse, je tente de me connecter à mon espace client FT sur Internet. Évidemment, ça ne fonctionne pas. Je tente de me créer un compte, le site me répond que “La création de compte est indisponible, veuillez réessayer ultérieurement”. Je tente de me connecter, finalement j’y parviens. Je jette un oeil à ma facture détaillée. En date du 22 novembre, soit 4 jours après l’ouverture réelle de ma ligne (la facture, elle, commence le 13, pourquoi se faire chier), il y a un coup de fil vers un portable Bouygues. Numéro que je n’ai jamais composé de ma vie. Que je compose pour la première fois. Une jeune femme me répond, je lui explique que j’ai trouvé son numéro sur ma facture détaillée et que je suis assez étonné. Je lui donne mon numéro de ligne fixe. Et là, tout s’explique. Le 22 novembre, elle s’est retrouvée sans connexion à Internet. Elle a essayé d’appeller son portable via sa ligne dégroupée Neuf Télécom, sans succès. Elle a ensuite essayé d’appeller via sa ligne fixe France Télécom, avec succès. Elle a ensuite passé 4 coups de fil au support technique de Cégétel, pour une durée totale de 34 minutes. Ceux-ci ont été incapables de résoudre son problème. Celui-ci a été résolu par mon appel au 1013, et il est apparu que France Télécom avait tout simplement inversé nos deux lignes. La jeune femme habite à Paris, dans le 11ème, dans ma rue, dans mon immeuble, l’étage au dessus du mien.

Nous sommes toujours le 7 décembre, ma connexion à Free n’a pas avancé d’un pouce. Est-ce en raison du cafouillage précédemment explicité, je n’en sais rien, puisque je n’arrive toujours pas à joindre Free. Mon message laissé sur les newsgroups est pour l’instant resté lettre morte. Ce que je sais, c’est que ce midi je vais aller dans mon agence préférée et que je vais gentiment leur expliquer que non, je ne paierai pas ces 11,90 Euros.

Update: non, je ne paierai pas ces 11,90 Euros, enfin si mais ils seront déduits de ma prochaine facture (enfin y’a intérêt), et je viens de passer en étape 3 chez Free. Je croise les doigts.